Wardani, Bella Kusuma, and Bambang B Sulistiyono. “PENGARUH RESPON KELUHAN NASABAH DAN KELEMAHAN MENGOPERASIONALKAN MESIN PERBANKAN TERHADAP KINERJA  FRONTLINER PT BANK NEGARA INDONESIA KC KRAMAT JAKARTA PUSAT”. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen 3, no. 2 (April 24, 2023): 168–182. Accessed October 18, 2025. https://jom.unsurya.ac.id/index.php/jimen/article/view/118.