PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAZADA DI KOTA BEKASI

Karso; I Gusti Ngurah Hermawan

doi:10.35968/06dg6434

Authors

Karso Author
I Gusti Ngurah Hermawan Author

DOI:

https://doi.org/10.35968/06dg6434

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Lazada di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian 100 responden dengan teknik pengambilan sampel jenuh dengan jumlah sampel 100 pelanggan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert 1 sampai dengan 5. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 46,6%; 2) Citra Merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 43,2%; 3) Kualitas Pelayanan dan Citra Merek secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Lazada di Kota Bekasi. Pengaruh positif dan signifikan secara simultan Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 68,8%, sedangkan sebesar 31,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

References

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Aneka Cipta.

David Hermanto. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Tokopedia Di Kota Palembang.

Fibria Anggraini Puji Lestari (2018). Pengaruh Web E-Commerce, Kualitas produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prodi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 4, 1313–1319

Inge Anggarian. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Elevania. 15(2), 1–23.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (I. Pearson Education, Ed.). New Jersey.

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2016). Marketing Management-15/E. Essex, England: Pearson Education.

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. (2016). Marketing Management 16 edition. New Jersey: Person.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. (CV Pustaka Setia, Ed.). Bandung.

Ricky Linardi (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop RL Watch.

Agora Rika Mardatila, Ari Kusyanti, Himawat Aryadita (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce (Studi Kasus : Berrybenka).

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Jogjakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasara. Yogyakarta: Andi Offset.